Questions Fréquentes (FAQ)
💳 Comment fonctionne la période d'essai gratuite ?
Vous bénéficiez de 30 jours d'essai gratuit avec accès complet à toutes les fonctionnalités de la formule Professional. Aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer. À la fin des 30 jours, vous pouvez choisir une formule payante ou annuler sans frais.
🔐 Mes données sont-elles sécurisées ?
Absolument. PayFlow utilise un chiffrement AES-256 pour toutes les données sensibles (RIB, salaires). Toutes les communications sont chiffrées en SSL/TLS. Nous sommes hébergés sur AWS avec des serveurs situés en France/UE, certifiés ISO 27001. L'authentification multi-facteurs est obligatoire pour tous les comptes administrateurs.
📅 Quand dois-je saisir les variables de paie ?
Les sociétés clientes (Société B) doivent saisir les variables de paie avant le 5 de chaque mois pour permettre la génération des bulletins dans les délais légaux. Vous recevrez des rappels automatiques par email et dans l'application.
💰 Comment sont calculés les salaires ?
PayFlow calcule automatiquement les salaires en fonction des variables saisies (heures travaillées, heures supplémentaires, congés, primes) et des paramètres définis (taux horaire, conventions collectives). Le calcul est conforme à la législation française et aux barèmes URSSAF en vigueur. Vous pouvez prévisualiser le montant avant validation.
📄 Où sont stockés mes bulletins de paie ?
Tous vos bulletins de paie sont stockés de manière sécurisée dans votre coffre-fort numérique personnel. Ils sont accessibles à tout moment depuis l'application et téléchargeables au format PDF. Conformément à la loi, nous conservons vos bulletins pendant 50 ans.
💳 Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre partenaire sécurisé Stripe, le prélèvement automatique SEPA, et le virement bancaire pour les formules Enterprise avec facturation annuelle.
🔄 Puis-je changer de formule en cours d'abonnement ?
Oui, vous pouvez upgrader ou downgrader votre formule à tout moment depuis votre espace client. En cas d'upgrade, la différence est calculée au prorata. En cas de downgrade, le changement prend effet à la fin de la période en cours.
📊 Puis-je exporter mes données ?
Oui, PayFlow permet l'export complet de vos données à tout moment. Vous pouvez exporter vos bulletins de paie (PDF), vos données comptables (Excel/CSV), et toutes vos informations au format JSON pour import dans d'autres systèmes. C'est votre droit RGPD à la portabilité des données.
🌍 PayFlow est-il conforme au RGPD ?
Oui, PayFlow est entièrement conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Nous avons désigné un DPO (Data Protection Officer), nous documentons tous les traitements de données, et nous vous garantissons tous vos droits : accès, rectification, effacement, portabilité, opposition. Consultez notre
politique de confidentialité pour plus de détails.
❌ Comment annuler mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client, section "Facturation". L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours (pas de remboursement au prorata). Vous disposez de 30 jours après l'annulation pour exporter vos données avant leur suppression définitive (sauf bulletins de paie conservés 50 ans conformément à la loi).